Términos y condiciones

Última actualización: 23 de junio de 2026

Bienvenido al sitio web oficial de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en nuestra plataforma digital. Al navegar por el sitio o efectuar una compra, usted acepta expresamente estar sujeto a las cláusulas aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.

1. DECLARACIONES Y REGISTRO DE USUARIO

  • Identidad de la Marca: Patitas Coquetas es una marca dedicada al diseño y confección artesanal de ropa y accesorios para mascotas, con operaciones físicas y despacho desde la ciudad de Celaya, Guanajuato, México.

  • Mayoría de Edad: Este sitio web está dirigido única y exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Los menores de edad no están autorizados para realizar transacciones de compra de manera directa.

  • Uso de Cuentas: El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta. Patitas Coquetas se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de forma definitiva si se detecta un uso fraudulento, malintencionado o que incumpla con este contrato.

2. DINÁMICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Al ser nuestro servicio estrella enfocado en mascotas con necesidades especiales de tamaño, la confección manual requiere lineamientos estrictos bajo el amparo de las excepciones de revocación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (Artículo 56):

  • Responsabilidad de Medidas: Es obligación total del cliente proporcionar las medidas anatómicas exactas de su mascota utilizando las guías del sitio.

  • Venta Final: Debido a la naturaleza hiper-personalizada e irreversible del servicio, si el cliente proporciona mal las medidas y la prenda no le entalla a su mascota, la venta se considerará estrictamente final, por lo que no se aplicarán cambios, devoluciones, ajustes ni reembolsos.

  • Tiempos de Confección: Cada pedido personalizado requiere un periodo de producción artesanal estimado de 3 a 5 días hábiles en nuestro taller antes de ser entregado a la empresa de paquetería correspondiente.

3. POLÍTICAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA NACIONAL

Efectuamos envíos desde Celaya a cualquier rincón de la República Mexicana bajo las siguientes condiciones:

  • Promoción de Envío Gratis: Las compras que sumen un monto igual o mayor a $1,000.00 MXN calificarán automáticamente para envío estándar gratuito. Patitas Coquetas cubrirá el costo del envío normal, cuyo tiempo estimado de tránsito es de 8 a 12 días hábiles.

  • Envíos Express: Si el usuario requiere recibir su pedido en un plazo menor, la plataforma calculará y ofrecerá opciones de envío rápido, cuyo costo adicional deberá ser cubierto en su totalidad por el comprador.

  • Incidencias de Paquetería (Pérdida o Daño): Las entregas quedan a cargo de empresas logísticas externas. En caso de que el paquete sea extraviado o entregado con daños severos por la paquetería, el cliente deberá notificarlo a Patitas Coquetas a través de cualquiera de nuestros medios de contacto oficiales. Por protección al consumidor y como garantía extraordinaria, Patitas Coquetas confeccionará y reenviará las prendas afectadas sin costo adicional, limitando este beneficio a una sola vez por cliente.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (CATÁLOGO GENERAL)

Para todas aquellas prendas que no son hechas a la medida (como camisas playeras, sudaderas o vestidos de tallas estándar de nuestro catálogo regular), se estipula lo siguiente:

  • Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un periodo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para reportar una prenda defectuosa o solicitar un cambio de talla.

  • Costos Logísticos de Cambio: En caso de requerir un cambio de talla en productos estándar, el cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de envío para el retorno de la prenda a nuestro taller y el posterior reenvío.

  • Inspección de Retorno: Para hacer válido cualquier cambio, la prenda devuelta se someterá a una inspección física. Esta debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue enviada: limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, sin marcas de uso y con sus etiquetas originales intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el artículo muestra signos de maltrato.

5. PASARELAS DE PAGO Y PROTECCIÓN CONTRA FRAUDES

  • Métodos Autorizados: Procesamos los pagos en línea de forma segura mediante tarjetas de crédito o débito a través de las pasarelas globales Stripe y PayPal. Patitas Coquetas no almacena datos bancarios confidenciales.

  • Sanción por Contracargos Injustificados: En caso de que un usuario inicie un proceso de contracargo ante su institución bancaria alegando un "cargo no reconocido" de forma injustificada (después de haber recibido la mercancía en tiempo y forma), Patitas Coquetas procederá con la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta del usuario en nuestro sitio web, bloqueando cualquier transacción futura y reservándose el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes por la vía mercantil.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños originales, fotografías, patrones de vestuario, logotipos y textos expuestos en este sitio web son propiedad intelectual exclusiva de Patitas Coquetas. Queda estrictamente prohibida su copia, imitación, reproducción o distribución con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

7. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la resolución de cualquier conflicto legal o reclamación comercial derivada del uso de este sitio web o de la adquisición de nuestros productos, tanto el comprador como Patitas Coquetas acuerdan someterse expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.