POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 23 de junio de 2026
En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestro trabajo artesanal para vestir a tus mascotas. Debido a que operamos bajo dos esquemas de confección (catálogo estándar y pedidos a la medida), nuestras políticas se dividen de la siguiente manera para cumplir de forma transparente con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México:
1. PRODUCTOS DEL CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada o catálogo regular en tallas comerciales preestablecidas (como camisas playeras, sudaderas, etc.), cuentas con el derecho de solicitar un cambio de talla o reportar un defecto bajo los siguientes lineamientos:
Plazo de Reclamación: Cuentas con un periodo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio para iniciar el proceso.
Costos de Envío: El cliente deberá cubrir en su totalidad los gastos de envío tanto para retornar la prenda original a nuestro taller en Celaya, como para el reenvío de la nueva pieza.
Condición de la Prenda: Toda prenda devuelta pasará por un proceso de inspección física. Para que el cambio sea autorizado, el artículo debe estar en perfecto estado: limpio, libre de pelo de mascota, sin olores, sin marcas de uso y con etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si la prenda muestra señales de haber sido utilizada o maltratada.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS (CONFECCIÓN A LA MEDIDA)
Este es nuestro servicio estrella, diseñado especialmente para mascotas con necesidades específicas de tamaño.
Ventas Finales: Debido a la naturaleza hiper-personalizada e irreversible de este servicio, no se aceptan devoluciones, cambios, modificaciones ni reembolsos en ninguna prenda hecha a la medida.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar las medidas anatómicas correctas de su perro o gato al momento de hacer el pedido. Si el cliente ingresa mal las medidas y la prenda no le entalla a su mascota, Patitas Coquetas no se hace responsable ni aplicará reembolsos. Te invitamos a usar el botón de asistencia por WhatsApp antes de comprar si tienes dudas de cómo medir a tu peludo.
3. EXCEPCIÓN EXTRAORDINARIA POR DAÑOS EN EL ENVÍO
Sabemos que el transporte de los paquetes corre a cargo de empresas de logística externas. En el caso fortuito de que la paquetería pierda tu paquete o te entregue la caja abierta y con el producto severamente dañado, el proceso será el siguiente:
Deberás notificarnos el incidente de inmediato a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación oficiales.
Nuestra Garantía Especial: Como una muestra de compromiso y protección única a nuestros clientes, en Patitas Coquetas volveremos a confeccionar y enviar tus prendas dañadas o extraviadas sin ningún costo adicional. Esta garantía extraordinaria se limita estrictamente a una (1) sola vez por cliente.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO (CATÁLOGO GENERAL)
Si cumples con los requisitos del punto número 1, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a patitas.flbyisa.com con tu número de pedido y el motivo del cambio (o escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención).
Te proporcionaremos la dirección de nuestro taller en Celaya, Guanajuato, para que realices el envío de la prenda (el costo corre por tu cuenta).
Una vez que recibamos la prenda y pase con éxito la inspección física, te contactaremos para coordinar el pago del envío de la nueva talla y procederemos a despacharla.